mauro.shop, e-commerce dedicato alla vendita online si saponette naturali di alta qualità, ha recentemente ampliato i propri orizzonti, aprendo le spedizioni in 14 paesi europei nel febbraio 2025. Questo case study racconta la storia del primo ordine export, un’esperienza che ha dimostrato l’impegno dell’azienda nel fornire un Servizio Clienti eccellente e prodotti di alta qualità, anche oltre i confini nazionali.
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1. La sfida
Il 5 marzo 2025, mauro.shop ha ricevuto un Ordine dalla Spagna da una Cliente di nome Eva U. La Cliente aveva richiesto una quantità significativa (decine) di un particolare sapone: Nesti Dante – Dei colli fiorentini iris sapone vegetale extra fine sensuale 250 g. Al momento dell’Ordine, le scorte di questo prodotto non erano sufficienti per soddisfare la richiesta. Torna al Menu
2. La soluzione
mauro.shop ha gestito la situazione con trasparenza e proattività. Il giorno stesso dell’Ordine, è stato effettuato un ordine di approvvigionamento per le saponette mancanti. Inoltre, è stata inviata una nota personalizzata alla Cliente Eva U., dandole il benvenuto e informandola dei tempi di attesa necessari per completare l’Ordine.
Il 10 marzo, l’Ordine di approvvigionamento è stato ricevuto e l’ordine di Eva U. è stato prontamente elaborato. La Cliente è stata nuovamente contattata per informarla del completamento dell’Ordine e per fornirle il codice di tracciamento della spedizione. Torna al Menu
3. Il risultato
L’Ordine è stato spedito l’11 marzo e consegnato con successo in Spagna il 14 marzo. La cliente Eva U. ha espresso la sua grande soddisfazione con un messaggio di ringraziamento inviato il 15 marzo e ha lasciato Recensioni positive sia sui prodotti acquistati che sul sito web di mauro.shop che possono essere consultate ai seguenti link:
- Recensioni;
- Nesti Dante – Dei colli fiorentini iris sapone vegetale extra fine sensuale 250 g
- Nesti Dante – Romantica sapone naturale vegetale kit collection 6 pz da 150 g
- Nesti Dante – Bio natura sapone vegetale ecosostenibile con estratto biologico di lampone di bosco e ortica 250 g
4. Conclusione
Questo Case study dimostra l’impegno di mauro.shop nel fornire un Servizio Clienti di alta qualità, anche in un contesto di espansione internazionale. La comunicazione trasparente, la gestione efficiente degli Ordini e la capacità di risolvere le sfide in modo proattivo hanno portato alla piena soddisfazione della Cliente e al successo del primo ordine export. mauro.shop continua a impegnarsi per offrire un’esperienza di acquisto online eccellente a tutti i suoi Clienti, in Italia e in Europa. Torna al Menu
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